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    工单服务技术类支持
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    工单严重性/响应时间
    < 3小时
    < 8小时
    < 16小时
    严重 < 10分钟
    紧急 < 40分钟
    < 3小时
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    紧急 < 3分钟
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    严重 < 1分钟
    紧急 < 3分钟
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    工单处理人员
    技术人员
    工程师
    高级工程师
    资深工程师




    服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查
    100
    50
    免费
    免费
    端口调整/安全组/安全策略配置
    100
    免费
    免费
    免费
    磁盘扩容/合并/分区挂载
    100
    免费
    免费
    免费
    磁盘占满清理
    100
    免费
    免费
    免费
    Web配置/参数调整
    200
    100
    免费
    免费
    畸形/异常类文件删除/应用卸载
    100
    50
    免费
    免费
    服务器远程/WDCP/BT宝塔管理账号密码重置/修改
    100
    50
    免费
    免费
    网站助手/WDCP/BT宝塔非系统问题排查
    100
    80
    50
    免费
    托管租用主机系统重装(不含数据库,重装有风险,请提前备份好数据)
    100
    80
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    免费
    网络不通/远程连接不上/丢包延时高
    免费
    免费
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    网站无法访问/打开异常
    100
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    配置伪静态/301跳转/自定义404错误
    100
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    配置HTTPS/SSL证书服务(单个站点且为预装模板环境)
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    免费
    web扩展/组件安装(单个扩展/组件)
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    免费
    放置备案编号(单个站点)
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    免费
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    FTP故障排查
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    网站访问慢/占资源/异常现象排查
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    网站程序后台密码破解(单个程序)
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    PHP版本升级
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    web站点创建/软件安装(单个站点限iis/apache/nginx环境)
    100
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    挂马/非法信息/垃圾文件清理(单个站点)
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    服务器系统安全加固
    880
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    服务器/网站中毒/入侵原因分析
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    mysql数据库修复/密码重置
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    mysql数据库新建/备份/还原/导入/导出(单个数据库)
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    mssql数据库新建/备份/还原/导入/导出(单个数据库)
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    数据库服务启动失败/使用出错
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    数据库运行异常现象排查
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    数据库版本升级/降级
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    mssql2000、2005、2008数据库新装/重装
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    mssql2012、2016数据库新装/重装
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    免费




    从备份盘恢复站点(单个站点)
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    数据迁移服务 (200元/1G/站点,不含调试)
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    系统重装后站点/数据库配置恢复(限建站助手或wdcp建站,5个以内)
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    免费金牌服务(超出免费范围会单独收费)
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    100
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    云快照数据恢复
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    980
    980
    980
    服务器过期数据找回
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